Умови повернення

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Якщо товар неналежної якості — звернення може бути протягом гарантійного строку або 14 днів згідно з вимогами Закону України «Про захист прав споживачів».

Вимоги до товару при поверненні

Товар має бути збережений у товарному вигляді: без слідів використання, пошкоджень, із збереженою упаковкою та усіма комплектуючими.

Повинні бути наявні документи, що підтверджують покупку (чек, накладна тощо). RozetkaPay+1

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з постановою КМУ та законом, певні товари не можна повернути або обміняти (наприклад, індивідуальні замовлення, товари особистої гігієни, косметика тощо).  

Якщо товар такого виду має дефекти або не відповідає опису — він підлягає поверненню або обміну як товар неналежної якості. 

Оплата повернення / доставка

Витрати на повернення товару (доставка назад продавцю) покладаються на продавця, якщо товар був неналежної якості і це було виявлено на новій пошті при отриманні товару.  

Якщо покупець просто передумав і товар належної якості — витрати з доставки можуть покриватися покупцем (за домовленістю) залежно від умов продавця.  

Повернення коштів

Після прийняття та перевірки поверненого товару кошти повертаються покупцю протягом не більш ніж 7 робочих днів (як правило) тим самим способом, яким була здійснена оплата.  

Повернення коштів має бути здійснено на ту саму платіжну систему чи картку, з якої була оплата, якщо інше прямо не погоджено сторонами.